RayKitシリーズをお客様に安心してご利用いただくために、RayKitのサービスレベル目標（SLO）を定めております。なお、本SLOはMicrosoft Azureで構築／運用しているRayBarcodeのバーコード生成機能のみが対象になります。
本SLOはサービス品質として保証するものではありませんが、定期的な計測および改善活動を行い、目標を維持できるよう努めています。
1.可用性及び信頼性
サービス稼働率
99.0%以上を目標に運用します。
サービス提供時間
24時間365日提供します。（メンテナンスを除きます）
メンテナンス
定期メンテナンス
定期メンテナンスは行っていません。
不定期メンテナンス
製品のアップデートなど、通常、メンテナンス実施日の1週間前までに告知します。
※ 緊急でメンテナンスを行う場合はその限りではありません。
※ 通知方法は、弊社Webサイトでの掲載及び、ご契約者様・追加連絡先へのメール連絡となります。
2.障害時対応
障害発生時の通知：あり
通知方法
当社Webサイトのお知らせページ（ https://raykit.mescius.jp/news/ ）にて通知いたします。
また、影響度に応じてご契約者様・追加連絡先へのメール配信も行います。
3.サポート
提供時間
平日 午前10時～午前12時 / 午後1時30分～午後5時
※ 当社営業日
技術サポート受付窓口
Webフォーム：https://gcsf.zendesk.com/hc/ja/requests/new
※ Webフォームは24時間365日受け付けております。
提供手段
Eメール
サポート対応範囲などはRayKit技術サポートサービス説明書をご確認ください。
4.データ管理
データセンター
RayBarcodeのバーコード生成機能はMicrosoft Azureの東日本リージョンで構築／運用しています。
データの扱い
RayBarcodeのバーコード生成機能はMicrosoft Azureで構築／運用しておりますが、利用者の情報は一切保存していません。
